Política de privacidad

Petsana ("nosotros") es responsable del tratamiento de los datos personales que recopilamos a través de petsana.app. Puedes contactarnos en [email protected] para cualquier consulta sobre esta política.

Recopilamos: (a) datos de cuenta (correo, contraseña cifrada, nombre, país, teléfono si usas Yappy); (b) datos de tus mascotas (nombre, especie, raza, edad, peso, fotos); (c) síntomas, fotos y resultados de cada triaje; (d) mensajes de las consultas de seguimiento; (e) historial de pagos (monto, plan, proveedor, estado — nunca el número completo de tu tarjeta); (f) datos técnicos básicos (dirección IP, tipo de dispositivo) para seguridad y prevención de abuso.

Petsana nunca almacena los datos completos de tu tarjeta de crédito o débito. Los pagos con tarjeta se procesan directamente por Polar, nuestro comerciante de registro; nosotros solo recibimos la confirmación del pago y un identificador de transacción.

Cuando subes una foto de tu mascota, eliminamos automáticamente sus metadatos EXIF —incluida cualquier coordenada GPS— antes de guardarla. Las fotos se almacenan en contenedores privados y solo son accesibles mediante enlaces firmados de corta duración.

Usamos tus datos para: prestar el servicio de triaje y las demás funciones de la Plataforma (ejecución de un contrato); procesar pagos (ejecución de un contrato); enviarte notificaciones sobre triajes, recordatorios y tu cuenta (interés legítimo y ejecución de un contrato); cumplir obligaciones legales y fiscales; y, solo con tu consentimiento, enviarte comunicaciones opcionales.

Algunos de nuestros subencargados procesan datos fuera de Panamá, principalmente en Estados Unidos. Cuando esto ocurre, nos aseguramos de que el proveedor tenga mecanismos de protección adecuados, como cláusulas contractuales tipo o su propio marco de cumplimiento (por ejemplo, el RGPD para proveedores con operaciones en la Unión Europea).

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si eliminas tu cuenta, tus datos se conservan durante el período de espera de 30 días descrito en nuestra plataforma y luego se eliminan de forma permanente, salvo la información mínima que debamos conservar por obligación legal o contable.

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar (eliminar) y oponerte al tratamiento de tus datos, así como a solicitar su portabilidad. Puedes ejercer estos derechos directamente desde la aplicación: edita tu perfil y tus mascotas para rectificar datos; usa Cuenta > Exportar mis datos para recibir una copia portable en formato JSON; usa Cuenta > Eliminar mi cuenta para solicitar la cancelación completa.

Si prefieres ejercer estos derechos por correo, escríbenos a [email protected] y te responderemos dentro de los plazos que exige la ley aplicable.

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y recordar tu preferencia de idioma. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros.

Petsana no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos intencionalmente datos de menores. Si crees que un menor nos proporcionó datos personales, contáctanos para eliminarlos.

Esta política cumple con la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá. Como también ofrecemos pagos internacionales a través de Polar, respetamos igualmente los principios del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) para los usuarios a quienes estas normas apliquen.

Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de tus datos, escríbenos a [email protected].