Última actualización: 25 de septiembre de 2026
Puedes solicitar el reembolso de tu primer pago de un plan pagado dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra.
Para solicitar un reembolso, escríbenos a [email protected] con el correo de tu cuenta y la fecha del pago. Procesamos las solicitudes dentro de un plazo de 5 días hábiles y te confirmamos por correo cuando el reembolso se ha iniciado.
La ventana de 14 días aplica al primer pago de un plan. Las renovaciones automáticas posteriores no están cubiertas por esta ventana: si quieres evitar el próximo cobro, cancela tu suscripción antes de la fecha de renovación desde Planes.
En el plan anual, la ventana de 14 días aplica sobre el pago anual completo, no de forma proporcional a los meses restantes. Pasado ese plazo, no se realizan reembolsos parciales por el tiempo no utilizado del período ya pagado.
Si pagaste con tarjeta, Polar —nuestro comerciante de registro para todos los pagos con tarjeta— procesa el reembolso directamente a la tarjeta original usada en la compra.
Si pagaste con Yappy, el reembolso se realiza por transferencia a la cuenta bancaria asociada a tu Yappy, ya que Yappy no permite reversar el cargo directamente en la app.
El reembolso de la suscripción no elimina ni invalida los triajes, consultas o exportaciones ya generados durante el período pagado: esos resultados siguen disponibles en tu cuenta salvo que también solicites la eliminación de tu cuenta.
Cualquier pregunta sobre esta política, escríbenos a [email protected].